PROTOCOLO DE RESERVAS

1. OBJETIVO.

Implementar el procedimiento para que los pasajeros puedan reservar sus tiquetes.

2. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN.

Esta guía de protocolo abarca desde ‘el momento que los clientes solicitan el servicio de reserva, vía telefónica o personalmente. 

3. PROTOCOLO PARA SERVICO DE RESERVA.

MODELO DIALOGO TELEFONICAMENTE PARA REALIZAR RESERVAS

> DIALOGO DE LA PERSONA QUIEN CONTESTA

Auxiliar / Buenos (días, tardes o noches), gracias por llamar a Cootransnorte le habla _________en que le puedo colaborar?

Usuario / Solicito una reserva para viajar a la Ciudad _______ el día _______.

Auxiliar/ Informa los horarios y los servicios.

Usuario / en el servicio________ en el horario de __: _________.

Auxiliar / por favor me permite nombre completo, numero de cedula, número de teléfono fijo y celular y correo electrónico para realizar la reserva.

Usuario/ mi nombre es ________ la cedula es _________ número de teléfono__________ y mi correo es_________.

 Auxiliar / señor (a) le confirmo su reserva, para el día___, en el horario de ___: ___, es correcto?

Usuario / es correcto.

Auxiliar / recuerde que debe presentarse en “taquilla con su nombre y número de cedula, anticipadamente 1′ hora del viaje para hacer la compra

Del tiquete, pasado este momento el sistema baja la reserva y el cupo puede ser vendido.

Auxiliar / Gracias por su interés en nuestro servicio, que tenga un buen viaje.

Recomendaciones: No tutear a al cliente, nada de expresiones como reina, mami, mamita, príncipe, gordita, dama.

Al pasajero debemos referirnos como Sr., Sra.

SERVICIO EN LINEA

Auxiliar / Buenos (días, tardes o noches), Cootrasnorte en que le puedo colaborar?

Usuario Solicito una reserva para viajar a la ciudad______ el día ______. Auxiliar/ Informa los horarios y los servicios.

Usuario / en el servicio _______ en el horario__: _______ Auxiliar / por favor me permite nombre completo, numero de cedula, número de teléfono fijo y celular y correo electrónico para realizar la reserva.

Usuario / mi nombre es ______la cedula es______ número de teléfono fijo y celular y correó electrónico para realizar la reserva  

Auxiliar / señor (a) le confirmo su reserva, para el día ____, en el horario__: ___, es correcto?

Usuario es correcto.

Auxiliar / recuerde que debe presentarse en taquilla con su nombre y número de cedula, anticipadamente 1 hora del viaje para hacer la compra del tiquete, pasado este momento el sistema baja la reserva y el cupo puede ser vendido.

Auxiliar / Gracias por su interés en nuestro servicio, que tenga un buen viaje.