PROTOCOLO DE VENTA
- OBJETIVO.
Implementar el procedimiento para que los pasajeros puedan reservar sus tiquetes.
- ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN.
Esta guía de protocolo abarca desde ‘el momento que los clientes solicitan el servicio de reserva, vía telefónica o personalmente.
- PROTOCOLO PARA SERVICO DE RESERVA.
MODELO DIALOGO TELEFONICAMENTE PARA REALIZAR RESERVAS
> DIALOGO DE LA PERSONA QUIEN CONTESTA
Auxiliar / Buenos (días, tardes o noches), gracias por llamar a Cootransnorte le habla _________en que le puedo colaborar?
Usuario / Solicito una reserva para viajar a la Ciudad _______ el día _______.
Auxiliar/ Informa los horarios y los servicios.
Usuario / en el servicio________ en el horario de __: _________.
Auxiliar / por favor me permite nombre completo, numero de cedula, número de teléfono fijo y celular y correo electrónico para realizar la reserva.
Usuario/ mi nombre es ________ la cedula es _________ número de teléfono__________ y mi correo es_________.
Auxiliar / señor (a) le confirmo su reserva, para el día___, en el horario de ___: ___, es correcto?
Usuario / es correcto.
Auxiliar / recuerde que debe presentarse en “taquilla con su nombre y número de cedula, anticipadamente 1′ hora del viaje para hacer la compra Del tiquete, pasado este momento el sistema baja la reserva y el cupo puede ser vendido.
Auxiliar / Gracias por su interés en nuestro servicio, que tenga un buen viaje.
Recomendaciones: No tutear a al cliente, nada de expresiones como reina, mami, mamita, príncipe, gordita, dama.
Al pasajero debemos referirnos como Sr., Sra.
SERVICIO EN LINEA
Auxiliar / Buenos (días, tardes o noches), Cootrasnorte en que le puedo colaborar?
Usuario Solicito una reserva para viajar a la ciudad______ el día ______.
Auxiliar/ Informa los horarios y los servicios.
Usuario / en el servicio _______ en el horario__: _______
Auxiliar / por favor me permite nombre completo, numero de cedula, número de teléfono fijo y celular y correo electrónico para realizar la reserva.
Usuario / mi nombre es ______la cedula es______ número de teléfono fijo y celular y correó electrónico para realizar la reserva
Auxiliar / señor (a) le confirmo su reserva, para el día ____, en el horario__: ___, es correcto?
Usuario es correcto.
Auxiliar / recuerde que debe presentarse en taquilla con su nombre y
número de cedula, anticipadamente 1 hora del viaje para hacer la compra
del tiquete, pasado este momento el sistema baja la reserva y el cupo puede ser vendido.
Auxiliar / Gracias por su interés en nuestro servicio, que tenga un buen viaje.